К основному содержимому
← Все документы

Правила возврата

Когда можно вернуть деньги, как считается сумма возврата и в каких случаях возврат не производится. С примерами расчёта.

Редакция 1.0 · действует с 1 августа 2026

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписку и за пакеты кредитов сервиса FTime AI.

1. Право на отказ от услуг

1.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Это право предусмотрено статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Услуги FTime AI оказываются в момент выполнения каждой отдельной генерации. Кредиты, израсходованные на выполненные генерации, — это услуги, которые уже оказаны, и их стоимость составляет фактически понесённые Исполнителем расходы: за каждую генерацию Исполнитель платит поставщику вычислительных мощностей.

1.3. Возврату подлежит стоимость услуг, которые ещё не были оказаны.

2. Как считается сумма возврата за подписку

2.1. Сумма возврата рассчитывается по двум формулам, из результатов выбирается меньшая:

Формула А — по неиспользованному сроку:

А = Цена подписки × Оставшиеся дни ÷ Все дни оплаченного периода

Формула Б — за вычетом стоимости оказанных услуг:

Б = Цена подписки − (Израсходованные кредиты × Цена подписки ÷ Всего кредитов за оплаченный период)

Сумма возврата = меньшее из А и Б

2.2. Такой порядок защищает обе стороны: Пользователь, который почти не пользовался Сервисом, получает почти всю сумму, а Исполнитель не оплачивает из своих средств генерации, которые уже выполнены и за которые он уже заплатил поставщику.

2.3. «Все дни оплаченного периода» — число календарных дней от даты оплаты до даты окончания оплаченного периода: для месячной подписки это календарный месяц с даты активации Тарифа (в примерах ниже принято 30 дней), для годовой — 365 дней. «Всего кредитов за оплаченный период» для годовой подписки равно месячному объёму кредитов, умноженному на 12.

Примеры расчёта

Пример 1. Почти не пользовался. Тариф «Стандарт», 990 ₽ в месяц, 1100 кредитов. Прошло 5 дней, израсходовано 40 кредитов.

Пример 2. Израсходовал почти всё сразу. Тариф «Стандарт», 990 ₽, 1100 кредитов. Прошло 5 дней, израсходовано 1000 кредитов.

Пример 3. Годовая подписка. Тариф «Лайт», 4900 ₽ за год, 450 кредитов в месяц (5400 за год). Прошло 60 дней, израсходовано 500 кредитов.

3. Возврат за пакеты кредитов

3.1. Пакет кредитов — разовая покупка дополнительного объёма услуг. Возврат производится пропорционально неизрасходованному остатку:

Сумма возврата = Цена пакета × Неизрасходованные кредиты ÷ Кредитов в пакете

3.2. Количество неизрасходованных кредитов определяется по остатку на балансе Пользователя на момент обращения, но не более количества кредитов в возвращаемом пакете.

3.3. Кредиты, приобретённые пакетом, не аннулируются при начале нового расчётного периода и сохраняются на балансе до их израсходования, в том числе если у Пользователя нет платного Тарифа (пункт 6.6 Публичной оферты). Возврат за пакет производится, пока на балансе сохраняется неизрасходованный остаток.

4. Когда возврат не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

4.1. Изменение набора нейросетей. Модель, которой Пользователь планировал пользоваться, была заменена, обновлена, временно недоступна или исключена из каталога. Согласно разделу 5 Публичной оферты, Пользователь оплачивает доступ к Сервису и его актуальному каталогу, а не к конкретной модели, и такое изменение не является недостатком услуги.

4.2. Неудовлетворённость результатом. Результат генерации не совпал с ожиданиями, замыслом или вкусом Пользователя, содержит артефакты, ошибки в изображении текста или иные дефекты, свойственные технологиям машинного обучения, но при этом соответствует заданным техническим параметрам. Такая услуга считается оказанной надлежащим образом (раздел 9 Оферты).

4.3. Отклонение запроса моделью. Запрос был отклонён моделью по правилам её правообладателя — например, из-за содержания, ограниченного этими правилами. Кредиты за отклонённый запрос при этом не списываются либо возвращаются на баланс автоматически.

4.4. Удаление результатов по истечении срока хранения. Результаты удалены автоматически по истечении сроков, установленных разделом 10 Оферты, в том числе если Пользователь не успел их скачать.

4.5. Аннулирование кредитов Тарифа в конце расчётного периода. Неизрасходованные кредиты, начисленные по Тарифу, аннулируются при начале нового расчётного периода; денежная компенсация за них не выплачивается. К кредитам, приобретённым отдельными пакетами, это не относится — они не аннулируются (пункт 3.3).

4.6. Нарушение условий. Доступ Пользователя прекращён за нарушение Пользовательского соглашения, в частности за загрузку или создание запрещённого содержания.

4.7. Кратковременная недоступность Сервиса. Плановые технические работы, а также перебои в работе продолжительностью суммарно менее 24 часов за календарный месяц. При превышении этого порога по вине Исполнителя предоставляется компенсация в виде продления оплаченного периода или начисления кредитов (пункт 11.4 Оферты).

4.8. Возврат бесплатно предоставленных кредитов, а также кредитов, полученных по промокодам и в рамках акций, не производится — они не оплачивались.

5. Порядок обращения

5.1. Заявление о возврате направляется на адрес ai@ftime.org с адреса электронной почты, указанного при регистрации.

5.2. В заявлении указываются:

5.3. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. По результатам рассмотрения Пользователю направляется расчёт суммы возврата.

5.4. Возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования суммы. Срок зачисления средств на счёт зависит от банка Пользователя.

5.5. При возврате денежных средств доступ к платному тарифу прекращается, а кредиты, стоимость которых возвращена, аннулируются.

5.6. Возврат средств, уплаченных через Систему быстрых платежей, производится на счёт, с которого поступил платёж; при технической невозможности — на реквизиты, указанные Пользователем в заявлении.

5.7. Если оплата производилась частями через сервис «Долями», возврат оформляется через тот же сервис: возвращаемая сумма учитывается в счёт неоплаченных частей, а оставшаяся сумма возвращается на реквизиты, с которых производилась оплата. Порядок пересчёта оставшихся платежей и сроки зачисления определяются сервисом «Долями» и АО «ТБанк». Исполнитель направляет заявку на возврат в срок, указанный в пункте 5.4.

6. Некачественная услуга

6.1. Если услуга не была оказана по вине Исполнителя — генерация не выполнена, результат не выдан, Сервис был недоступен — списанные кредиты возвращаются на баланс Пользователя автоматически.

6.2. Если автоматический возврат кредитов не произошёл, Пользователь направляет обращение на ai@ftime.org с указанием даты, времени и модели. Кредиты восстанавливаются по результатам проверки.

6.3. Права Пользователя-потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», настоящими Правилами не ограничиваются.

7. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Катунин Дмитрий Николаевич